• Neringa Teišerskienė

Email writing: Kaip efektyviai rašyti elektroninius laiškus angliškai?

Neringa Jagelavičiūtė-Teišerskienė, kalbų suaugusiems mokytoja


Jei kada skaitėte ar žiūrėjote Harį Poterį, sutiksite, kad magija kartais būtų labai praktiškas dalykas. Tarkime, rašant laiškus angliškai. Pamoji burtų lazdele - ir yra!...


Elektroninių laiškų gauname ir išsiunčiame daugybę. Kaip padaryti, kad jūsų žinutės atkreiptų klientų ar partnerių dėmesį, o iš teksto sklistų ne tik profesionalumas, bet ir šiluma?


Subject, arba pavadinimas ir kitos ''smulkmenos''


Pradėkime nuo pradžių - elektroninis laiškas turi turėti pavadinimą. Jei jo nebus, rizikuojate negauti atsakymo. Gerbdami kitų laiką, turime įvardyti laiško temą. Taupydama jūsų laiką, pametėsiu keletą pagrindinių faktų apie tai. Nuorodos - straipsnio gale.


1) 47% gavėjų laiškus atidaro grynai pagal pavadinimą. Įdomu, ar ne?


2) Kokios apimties pavadinimas optimaliausias? Pasirodo, pupuliariausi laiškai pavadinime turi 6-10 žodžių (atidaroma 21% laiškų), antroje vietoje - pavadinimas iš 0-5 žodžių (16% laiškų).


3) Ką gi tame pavadinime rašyti? Kelios taisyklės:


a) suasmeninkite pavadinimą - atidaroma 22,2% tokių laiškų.

b) sukurkite skubos įspūdį, ir laimėkite dar 22% atidarymų.

c) venkite persiunčiamų laiškų. Pavadinimas, kuriame šmėžuoja 'Fw' (persiųsta), atverčiamas 17% rečiau, negu šio žodžio neturintys pavadinimai.


5) Techninės nesmulkmenos - nepatartina rašyti pavadinimą VIEN DIDŽIOSIOMIS RAIDĖMIS (sukuria įspūdį, kad esate rėksnys), visgi turėkime omeny, kad anglų kalboje straipsnių, knygų ir - el. laiškų pavadinimai turėtų atrodyti maždaug taip: Begin Everything in Capital Letters Except the Minor Words.


Štai keletas efektyvių el. laiškų pavadinimų formulių:

  • Use this secret tactic to improve your [outcome]

  • [Recipient’s Name], [Message]

  • [X]% discount for [Product] until [Date] only

  • You might be committing this [topic] mistake

  • How I learned to [skill] without [difficulty] in [specified time]

  • Sale: [Product] [Discount]

  • Sign up for free [report/product]

  • [Number] must-know techniques of every [practitioner]

  • Here’s a free [worksheet, report, etc.] for you

  • These [product/s] is/are ready for you to use now


Kaip sako patarlė, gera pradžia - pusė darbo!


Kaip pradėti laišką, kad norėtųsi jį skaityti ir į jį atsakyti?



Kaip susitikę žmogų su juo pasisveikiname, taip rašydami laišką irgi pirmiausiai sveikinamės. Pasisveikinimų niuansai:


Hi (name) - draugiškas, šiltas, nepretenzingas

Hello (name) - formalesnis

Dear (name) - šiltas, asmeniškas

Hi everyone - jei rašote grupei žmonių

Name - tiesiog gavėjo vardas - paprastas ir mėgstamas dažnai susirašinėjančių kolegų ar partnerių


Konkretumas - sveikintinas dalykas, bet visgi bendravime laimi šiluma. Ką rašyti, kad išreikštumėte draugiškumą? Pora universalių frazių:

  • I hope all is well.

  • I hope this email finds you well.

Jei žinote, kad žmogus atostogavo ar rašote savaitės pradžioje, tiks:

  • I hope you had (a good weekend / a great trip / a nice break).

Na, o jei neseniai susipažinote ar bendravote renginyje, verta paminėti tai:

  • It was a pleasure to meet you yesterday.

  • It was a pleasure to see you on Tuesday.


Kodėl, kodėl, kodėl? Priežastis



Po draugiškos įžangos derėtų pereiti prie esmės - kodėl rašote.


Štai keletas formulių:

  • I am writing to you with regards to (our meeting / the issue / presentation / our next event)

  • This is just a quick reminder... (priminimas)

  • I’m emailing you to… (paprasčiausias būdas pranešti apie priežastį)

  • It’s my pleasure to inform you (geros naujienos)

  • I’m hoping to get your input on (jei norite žmogaus nuomonės ar pan.)


Jei tai atsakymas į gautą laišką, galime padėkoti:

  • Thank you for your email about...

  • Thank you for reaching out (to me). (jei norite padėkoti, kad su jumis susisiekė)

  • Thanks for your quick reply. (jei gavote greitą atsakymą)


Kas laiškelyje? Apie prisegtukus ir informaciją



Jei siunčiate priedų, pravers šios frazės:

  • Please find [file] attached.

  • I'm enclosing [file].

  • Here’s the [document] we discussed.

  • The attached file contains... (jei detalizuosite jo sudėtį)


Jei turite pageidavimų ar kas nors neaišku



Frazės prašymui ar klausimui išreikšti:

  • Could you possibly tell me...?

  • It would be very helpful if you could send us/me...

  • Please find my two main questions below.


Frazės pasitikslinti:

  • Could you give us some more details on...?

  • Could you please clarify when you would like us to finish this?

  • What exactly do you mean by [something]?


Kaip gauti ar duoti sutikimą, informaciją ateityje?



Sprendimai - neatskiriama verslo dalis. Prieš juos priimdami pasitikslinkite ir taip užbėkite nesklandumams už akių.


Jei jums svarbi gavėjo nuomonė:

  • Please let me know if this is OK with you.

  • Please let me know what you think.

Jei jūs duodate leidimą:

  • You can go ahead with the project.

Jei norite padėkoti už informaciją ir/ar norite ir toliau būti informuotas:

  • Thank you for sharing.

  • Thanks for keeping me in the loop.

  • Please keep me informed/updated.


Kaip susitarti dėl susitikimo?



Jei reikia suplanuoti susitikimą, susirinkimą, suderinti datą, rinkitės iš šių frazių:

  • I'd like to schedule a meeting on [day] if you are available/free then.

  • I am available on [day], if that's convenient for you.

  • Would you be available on [day]? If so, I'll send you an invite shortly.

Jei laikas jums netinka:

  • I'm afraid I can't make it on [day]. How about...?

Jei tenka keisti renginio datą:

  • We are sorry to inform you that the interview/meeting scheduled for [day] will have to be rescheduled.


Kaip užbaigti elektroninį laišką?



Jei dar nepavargote, tęsiame toliau. Žinoma, laiško pabaiga priklauso nuo to, ko tikitės. Jei jums reikės atsakymo:

  • Looking forward to hearing from you soon.

  • If you could have it ready by (day/time), I would really appreciate it. (konkretus laikas, iki kada tikitės atsakymo ar info)

Jei žinote, kad pasimatysite:

  • See you on Monday/next week.

Visada neprošal padėkoti, ypač, jei yra pagrindo:

  • Thank you for everything.

  • Many thanks.

Jei siuntėte informaciją ir tikitės daugiau klausimų:

  • I hope you find this helpful.

  • Let me know if you need any help.


Galutiniai potėpiai


Na, ir atsisveikinimas. Vieni įprasčiausių formalioje aplinkoje:

  • Best regards,

  • All the best,

  • Best wishes,

Jei norite šiek tiek suasmeninto varianto, palinkėkite geros dienos ar savaitgalio:

  • Have a great weekend!

  • Have a wonderful day!


Norite patobulinti šnekamosios verslo anglų kalbos įgūdžius? Dar spėjate prisijungti prie Kalbu laisvai business nuo vasario 10 d.



Nuorodos

Subject lines - statistics

Email - subject lines

Business emails Phrases

Reminder emails


Picture credit: Unsplash.com



3 peržiūros0 komentarų

Naujausi įrašai

Rodyti viską